KGM TORRES EVX SKANDALI: Isı Pompası Yok. Tüketiciler Haklarını Alabilecekler mi?
Son günlerde KGM Torres EVX elektrikli araç sahiplerini yakından ilgilendiren önemli bir gelişme yaşandı. Pazarlama materyallerinde “ısı pompası” olduğu iddia edilen KGM Torres EVX modelinde, yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda bu özelliğin bulunmadığı, yerine klasik bir PTC ısıtıcının olduğu ortaya çıktı. Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti tarafından “ayıplı mal” olarak değerlendirildi ve emsal teşkil edecek bir karara imza atıldı.
“Ayıplı Mal” nedir?
Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ayıplı mal, esasen sözleşmeye aykırı teslim edilen maldır.
TKHK m.8’de de ayıplı mal tanımı yapılmıştır. İlgili hükme göre “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.”
Ayıplı Mal durumu ile karşı karşıya kalan tüketicilerin hakları nelerdir?
Ayıplı bir mal söz konusu olduğunda, tüketici Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde belirtilen seçimlik haklardan birini kullanabilir. Tüketicinin bu hakları tek taraflı olarak satıcıya bildirmesi yeterlidir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Bu haklar şunları içerir:
- Tüketici, ayıplı malı iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen bedelin de iadesini talep etme hakkına sahiptir.
- Ayıplı malı elinde tutarak, ayıbın bedeli oranında satış fiyatından indirim talep edebilir.
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm giderler satıcıya ait olmak üzere malın ücretsiz olarak onarılmasını isteyebilir.
- Eğer mümkünse, ayıplı malın ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.
KGM TORRES EVX hakkında ne Oldu? Bilirkişi Raporu Neyi Ortaya Koydu?
Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan bir şikayet üzerine görevlendirilen bilirkişi, KGM Torres EVX aracının ısıtma sistemini detaylı bir teknik incelemeye tabi tuttu. İncelemede, araç kataloglarında ve resmi tanıtım materyallerinde “ısı pompası” olarak belirtilen sistemin aslında araçta bulunmadığı tespit edildi. Isı pompasına özgü kompresör, ısı değiştirici, soğutucu akışkan devresi gibi bileşenlerin araçta yer almadığı belirlendi. Bunun yerine, araçta Alman menşeili Webasto marka PTC (Pozitif Sıcaklık Katsayılı) elektrikli ısıtıcının kullanıldığı ortaya kondu. Bilirkişi raporu, bu PTC ısıtıcının klasik dirençli ısıtıcı teknolojisi olduğunu ve katalogda tanımlanan ısı pompası teknolojisinden farklı olduğunu vurguladı. En önemlisi, PTC ısıtıcının ısı pompasına kıyasla enerji tüketiminin daha yüksek olduğu ve aracın menzilini artırma konusunda daha az etkili olduğu, özellikle soğuk havalarda menzil kaybına yol açtığı belirtildi.
Neden “Ayıplı Mal”?
Bilirkişi raporu, ürün tanıtımında belirtilen özellik ile araçta mevcut olan teknik özelliğin uyumsuz olduğunu net bir şekilde ifade etti. Tüketicinin teknik uzman olması beklenemeyeceğinden ve bu tür donanım detaylarının özel bilgi gerektirdiğinden, araçta ısı pompası olmadığı halde katalogda ve tanıtımda varmış gibi gösterilmesi, tüketicinin yanılmasına ve malda ayıp oluşmasına neden oldu.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi de bu durumu destekliyor: “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklâm ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen… niteliğine aykırı olan… mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.”
Tüketici Hakem Heyeti ne karar verdi? Bu karar emsal olacak mı?
Tüketici Hakem Heyeti, tüm bu bulgular ışığında tüketici talebinin kısmen kabulüne karar verdi. Araç sahibine, aracın fiyatına etki eden ısı pompası farkı üzerinden 124.206,24 TL ödenmesine hükmedildi. Heyet, tüketicinin seçimlik haklarını kullanabileceğine karar verdi ve firmanın aleyhine, tüketicinin lehine bir karar çıktı.
Bu karar, KGM Torres EVX sahibi olup benzer durumdan mağdur olan tüm tüketiciler için emsal niteliğindedir. Eğer siz de aracınızda tanıtımda belirtilen ısı pompası özelliğinin bulunmadığını düşünüyorsanız haklarınızı aramaktan çekinmeyin. Bu süreçte hak kaybı yaşamamak adına tüketici hukuku alanında yetkin bir avukattan destek almanızı önermekteyiz. Unutulmamalıdır ki, bu karar tüketicilerin satın alma süreçlerinde ne kadar dikkatli olmaları gerektiğini ve haklarının korunması için hukuki yollara başvurmaktan çekinmemeleri gerektiğini bir kez daha göstermiştir.
Av. Erenalp TORUN
